Рекомендации по подготовке карты клиентского пути. Часть 2

Во второй части рекомендаций рассмотрены реальные карты клиентского пути для конкретных государственных услуг и жизненных ситуаций с подробными комментариями. Кроме того, в материал включены практические задания для тренировки с ключами для самопроверки. Материал построен по принципу «от примера к практике»: сначала вы видите, как карта строится на чужом опыте, затем пробуете самостоятельно проанализировать готовые карты.

методики и инструменты