Путь ЮАР к клиентоцентричному госуправлению: от принципа Бато Пеле к человекоцентричности и адаптивности

В материале представлен путь трансформации госуправления ЮАР вокруг принципа Batho Pele ("Люди прежде всего"). Рассмотрены три практических примера его реализации на основе сочетания грамотного институционального дизайна, моральной ответственности и эмпатии. Материал подготовлен на основе выступления исполняющей обязанности директора Национальной школы государственного управления Южно-Африканской Республики Пиндиле Мкванази на пленарном заседании «Практики вовлечения людей в проектирование государственных процессов в мире», проведённом в рамках образовательной сессии ВШГУ РАНХиГС «Клиентоцентричность в государственном управлении» 14 ноября 2025 года.

Опыт внедрения