Инструменты исследования пользовательского опыта и реинжиниринга процессов

В данном материале представлен опыт ФНС России по построению современной цифровой и клиентоцентричной налоговой службы. Приведён обзор практических инструментов для исследования и реинжиниринга процессов и совершенствования продуктов, рассмотрены ключевые барьеры и вызовы, возникающие при внедрении цифровых продуктов в государственном секторе, и представлены практические решения для их преодоления.

Отечественный опыт