Тенденции и перспективы
предоставления государственных услуг в мире
предоставления государственных услуг в мире
Вальдман И. А. Тенденции и перспективы предоставления государственных услуг
в мире // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2025. № 1. С. 11–22.
В статье представлены ключевые тенденции, существующих в практике зарубежных стран в сфере разработки и реализации государственных услуг, ориентированных на человека. Среди них использование единой цифровой платформа госуслуг, введение цифровых стандартов и обеспечение кибербезопасности, проактивное предоставление услуг, организация открытого сотрудничества между государством, гражданами и представителями различных организаций, реформа системы привлечения талантов, использования новых способов предоставления услуг (цифровые помощники), цифровая инклюзия как механизм обеспечения равенства доступа к услугам, создание организаций, ответственных за предоставление государственных услуг.
Также выделены основные направления развития государственных услуг в горизонте 10 лет - кибербезопасность, широкое использование цифровых технологий, опора на углубленную пользовательскую аналитику, переход от модели «государство для людей» к модели «государство с людьми», инклюзивность в предоставлении услуг.
в мире // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2025. № 1. С. 11–22.
В статье представлены ключевые тенденции, существующих в практике зарубежных стран в сфере разработки и реализации государственных услуг, ориентированных на человека. Среди них использование единой цифровой платформа госуслуг, введение цифровых стандартов и обеспечение кибербезопасности, проактивное предоставление услуг, организация открытого сотрудничества между государством, гражданами и представителями различных организаций, реформа системы привлечения талантов, использования новых способов предоставления услуг (цифровые помощники), цифровая инклюзия как механизм обеспечения равенства доступа к услугам, создание организаций, ответственных за предоставление государственных услуг.
Также выделены основные направления развития государственных услуг в горизонте 10 лет - кибербезопасность, широкое использование цифровых технологий, опора на углубленную пользовательскую аналитику, переход от модели «государство для людей» к модели «государство с людьми», инклюзивность в предоставлении услуг.
Аналитика