Эволюция госуправления. Клиентоцентричность как осознанный этап

В материале подробно рассмотрен пройденный путь Республики Саха (Якутия), в рамках которого региональные управленцы не только пришли к пониманию, что качественное государственное управление сегодня невозможно без существенного наращивания компетенций органов публичной власти и подведомственных им организаций в области проектного и процессного управления, применения инструментов сервис-дизайна, но и предприняли целый ряд шагов для внедрения этих инструментов в массовую практику, в том числе касающуюся работы по совершенствованию государственных услуг, сервисов и мер поддержки как для населения, так и для бизнеса.

отечественный опыт