Клиентоцентричность в деятельности государственных органов

Чулковская Е. Н. // Материалы IX Международной научно-практической конференции, Екатеринбург, 17–18 апреля 2023 г.: в 2-х т., 2023
Одной из важнейших задач государственных органов является создание условий для совершенствования взаимодействия между населением и государством. Развитие цифровых технологий в государственном управлении направлено на улучшение государственных сервисов, основное внимание которых ориентировано на интересы пользователей. Данная статья освещает историю становления клиентоцентричности. и ориентацию государственных органов именно на потребности населения. Рассматриваются понятие, принципы и способ измерения клиентоцентричности в системе государственного управления.

ПУбликации