Стратегический курс на клиентоцентричную модель государственного управления
Гетман А. Н. // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. СПб., 2022
В статье рассматривается понятие клиентоцентричности в системе государственного управления, проводится анализ клиентоориентированности в Стратегии развития таможенной службы на период до 2030 года, описывается действующая модель взаимоотношений таможенного органа с автотранспортным перевозчиком. В работе предлагается новая клиентоцентричная модель. Сделан вывод о целесообразности стратегического курса на построение сервисной модели взаимодействия государства и бизнеса, в которой цен тральное место отводится клиенту.
В статье рассматривается понятие клиентоцентричности в системе государственного управления, проводится анализ клиентоориентированности в Стратегии развития таможенной службы на период до 2030 года, описывается действующая модель взаимоотношений таможенного органа с автотранспортным перевозчиком. В работе предлагается новая клиентоцентричная модель. Сделан вывод о целесообразности стратегического курса на построение сервисной модели взаимодействия государства и бизнеса, в которой цен тральное место отводится клиенту.
ПУбликации