Развитие государственной службы на основе клиентоцентричного подхода
Васильева Н. В. // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. СПб., 2022
В статье раскрыты особенности внедрения на государственной службе клиентоцентричного подхода, входящего в число 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. Показано, что является продуктом и кто является клиентом для государственного служащего, какие меры необходимо принимать для учета потребно стей клиентов и оценки степени их удовлетворенности при обращении в государственные органы. Определены факторы и условия, влияющие на эффективность использования клиентоцентричного подхода в работе государственных служащих.
В статье раскрыты особенности внедрения на государственной службе клиентоцентричного подхода, входящего в число 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. Показано, что является продуктом и кто является клиентом для государственного служащего, какие меры необходимо принимать для учета потребно стей клиентов и оценки степени их удовлетворенности при обращении в государственные органы. Определены факторы и условия, влияющие на эффективность использования клиентоцентричного подхода в работе государственных служащих.
ПУбликации