Уроки клиентоцентричной трансформации.
Советы от участников и экспертов проекта

В данном материале собраны основные уроки и рекомендации, которые подготовлены на основе опыта реализации федерального проекта «Государство для людей» в ходе проведения клиентоцентричной трансформации государственных ведомств на федеральном и региональном уровнях. Часть представленных рекомендаций является советами непосредственных участников реализации проекта, часть — экспертным мнением специалистов ВШГУ РАНХиГС.
Советы систематизированы по шести направлениям: Ценности и принципы, Вовлечённость первых лиц, Работа с внутренним клиентом, Обратная связь и приоритет мнения клиента, Управленческие механизмы и инструменты, Цифровые технологии и опора на данные.

Отечественный опыт