Как страны измеряют удовлетворенность пользователей качеством государственных услуг

Настоящий материал представляет собой краткий обзор международных практик измерения удовлетворенности пользователей государственных услуг и знакомит с опытом ряда стран из разных регионов мира.
Представлены инструменты оценки удовлетворенности пользователей (различные виды опросов пользователей государственных услуг), используемые в странах Европы, Ближнего Востока, Северной Америки и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Международный опыт