Проект сопровождения пациентов
в Тульской области «Медицинский
помощник»

В материале представлен опыт внедрения клиентоцентричности в систему здравоохранения через проект «Медицинский помощник», который демонстрирует, как внимание к потребностям пациента меняет работу системы на региональном уровне. Рассмотрены ключевые проблемы, приведшие к созданию службы, а также описаны принципы её работы и инструменты, облегчающие взаимодействие пациента с медицинской системой и повышающие качество медицинской помощи. Также исследованы внутренние аспекты функционирования службы.

отечественный опыт