Инструменты обратной связи пользователей госуслуг: тайный покупатель в ОАЭ

Объединённые Арабские Эмираты являются одной из стран-лидеров в предоставлении государственных услуг высокого качества. ОАЭ создали и развивают хорошо продуманную и организованную систему государственного управления. На систематической основе используются различные инструменты сбора обратной связи и исследования удовлетворённости граждан для повышения эффективности государственных услуг и расширения их сферы охвата. В настоящем материале мы знакомим с одной из таких практик — «Тайный покупатель», которая используется в ОАЭ для оценки пользователями качества государственных услуг и работы ведомств и организаций.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ опыт