Кого, как и чему мы учим

В настоящей записке представлено осмысление опыта разработки и реализации образовательных программ по клиентоцентричности в жанре неформального эссе на тему обучения взрослых. Описан подход к разработке и проведению программы повышения квалификации «Внедрение клиентоцентричности», реализуемой ВШГУ РАНХиГС в рамках федерального проекта «Государство для людей». Текст знакомит с принципами обучения, лежащими в основе программы, структурой программы, используемыми форматами обучения, системой сбора и использования обратной связи от слушателей, организацией групповой работы и другими важными элементами образовательной программы, ориентированной на государственных служащих.
Внимание! В тексте используется понятный язык и чувство юмора.

методика и аналитика